近日，北京市農業機械試驗鑒定推廣站接到一用戶的投訴電話，反映今年初購買的45A粉碎機工作時突然發生機器蓋斷裂、粉碎機釘齒損壞的事故，與銷售企業協調解決未果，希望推廣站能幫忙解決其實際困難。接到投訴后推廣站技術人員邊核實情況、邊進行調解，最后幫助用戶解決了實際問題。
    推廣站技術人員先向用戶了解情況，得知該用戶是今年年初才購買的45A釘齒式粉碎機，使用頻率并不高，6月17日使用時，突然一聲巨響，粉碎機蓋從軸套處斷裂，粉碎機的釘齒多處損壞，已經不能再使用。事故發生后，用戶找到銷售商，想買一個粉碎機蓋換上繼續使用，由于銷售者沒有相應的配件，就協助用戶聯系到生產企業，結果在斷定此次事故是機器質量問題還是操作使用問題上用戶和生產企業產生分歧，沒能達成共識。銷售商建議用戶以進貨價購買一臺新機器，而用戶卻堅持只購買一個配件即可，雙方達不成協議。用戶又向消協、技術監督局咨詢，最后投訴到北京市農業機械試驗鑒定推廣站尋求幫助。
    了解了用戶的情況后，推廣站技術人員又分頭向銷售商、生產企業核實情況，發現生產企業是擔心用戶由于操作使用問題發生機械故障而反過來提出產品生產質量問題，而且粉碎機高速運轉過程中發生損壞可能引起變型，即使換了新蓋子也可能存在其它不安全隱患，換件后再發生類似問題影響企業的產品聲譽。
    一般來說粉碎機發生此類事故有以下幾種可能性：一是用戶使用的電機的轉速偏高，超過了粉碎機能承受的轉速范圍；二是用戶將電機接反，粉碎機反轉工作；三是粉碎加工時，從喂人口不小心混入了堅硬的異物；四是粉碎機自身的釘齒脫落等異常情況發生。
    在掌握了用戶的訴求和生產企業的顧慮后，推廣站技術人員來到實地查看了“用戶沒有保持原狀”的現場，由于第一現場已經不復存在，電機的接線也已經拆除，現場很難判斷事故發生的真正原因。于是，推廣站技術人員進一步與用戶溝通，并向用戶解釋了事故的發生可能是因為操作上的問題，目前很難判斷是機器質量問題而不是操作問題，用戶聽了后十分認可，希望技術人員與廠家聯系，看能否僅購置一個配件而不是像銷售商說的購買一臺整機，使損失降低到最小程度。
    隨后推廣站技術人員又積極與粉碎機生產企業聯系，反復做雙方的調解工作，最后達成了一致協議：用戶可以僅購買一個粉碎機蓋；但考慮到機器損壞后可能發生變形或其它問題，建議用戶將機子發給廠家，廠家現場安裝后再進行調試運轉沒問題后再發給用戶；配件費、試機費、運費由用戶承擔。
    一場關于農機產品質量的糾紛在北京市農業機械試驗鑒定推廣站的積極調解下得到了圓滿解決。
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